TÉRMINOS & CONDICIONES
El sitio web https://durcal.com/es/ (en adelante el Portal”) es titularidad Alpify. El acceso y uso del
Portal concede a quien esté llevando a cabo estas acciones la condición de Usuario, quedando
sometido a las disposiciones de los Textos Legales, incluidos el Aviso Legal,Política de Privacidad,
Política de Cookies y los presentes Términos y Condiciones. El Usuario manifiesta haber leído y estar
de acuerdo con los Textos Legales, debiendo abstenerse en caso contrario de utilizar el Portal. El
Usuario debe tener en cuenta que en nuestro apartado de FAQ’s respondemos a muchas dudas y
preguntas que forman parte de la contratación de nuestros productos y servicios y, por tanto, son
vinculantes de igual forma que lo son el resto de los Textos Legales.
Alpify, ofrece un dispositivo móvil (en adelante Reloj Durcal”, “producto”) con tecnología GPS y
monitorización de mapas junto a un servicio de teleasistencia remota 24 horas (en adelante
Servicios de Teleasistencia”, “Servicio/s Durcal Plus”, “Durcal Plus”) sincronizados con una
aplicación vil (en adelante App Durcal) dirigida a dar aviso y alerta a familiares del Usuario,
brindando así, una solución integral dirigida a mejorar la calidad de vida de las personas, aportando
seguridad y tranquilidad, tanto al Usuario como a su familia.
1. Finalidad del Portal
La finalidad del Portal consiste en informar a los Usuarios de las características del Reloj Durcal, de los
Servicios Durcal Plus y de la App. Durcal , facilitando la contratación y descarga respectivamente, por
medio del Portal.
2. Característica del Reloj Durcal
El Reloj Durcal, es un dispositivo vil con las funciones típicas de reloj, indicador de fecha, hora y
alarma de emergencia. A ello, se le añade la tecnología de geolocalización GPS que provee la
posibilidad de monitorizar la ubicación junto con ranura para tarjeta SIM, lo que permite la
comunicación del dispositivo. A su vez, cuenta con sensores de detección inteligente de caídas,
sensores de constantes vitales, medición de pasos y trayectos, micrófono, altavoz, entre otros. La
batería, incluida, cuenta con una duración, en carga completa, de dos días. Para más información
puedes consultar la hoja técnica del dispositivo disponible aquí.
3. Características del Servicio Durcal Plus
El Servicio Durcal Plus ofrece funciones de teleasistencia al Usuario a través de la conexión del Reloj
Durcal con el servicio Movistar Prosegur Alarmas las 24 horas los 365 días del año. Para consultar las
condiciones particulares del servicio Movistar Prosegur Alarmas por favor dirigirse a aquí.
Alpify se reserva el derecho a reemplazar, en el futuro, el servicio Movistar Prosegur Alarmas por el
de otra compañía que brinde servicios análogos. Dicho reemplazo será comunicado a los Usuarios de
forma previa por medio del Portal o bien por correo electrónico, pero no afectará los servicios que
estuvieren en curso, es decir con suscripción vigente.
4. Características de la App. Durcal
La aplicación móvil Durcal, de descarga gratuita,permite conectar a la familia, habilitando la
localización, incorporando un botón de ayuda para casos de emergencia, así como el reporte del
estado de salud de los miembros de la familia. Para más información puede consultar el link.
5. Suscripción
Alpify ofrece, a través el Portal, una suscripción anual (en adelante “la Suscripción”) que incluye un
Reloj Durcal, una tarjeta SIM con cobertura internacional con todas las operadoras, 12 meses del
Servicio Durcal Plus, así como la conexión/sincronización del Reloj Durcal con la App. Durcal.
La suscripción podrá ser abonada en un solo pago (“Pago Completo”) o bien optar por abonar en 12
(doce) pagos/cuotas mensuales iguales. En caso de seleccionar el pago por mensualidades, será
necesaria la aceptación de las condiciones especiales de permanencia.
Al finalizar el plazo de la suscripción, la misma será renovada automáticamente por un año salvo que
el Usuario se manifieste en sentido contrario con una antelación mínima de dos días hábiles al
vencimiento de la suscripción.
6. Precios
Los precios indicados en el Portal están expresados en moneda (euro) e incluyen el impuesto al
valor agregado (IVA incluido). Alpify se reserva el derecho de modificar estos precios, pero estos
cambios no afectarán a los pedidos ya existentes, que hayan sido confirmados, que se estén
realizando en el momento del cambio de precio ni a los pedidos ya seleccionados en el carrito del
Usuario. Salvo lo expresamente previsto en la cláusula 11, los precios pagados por el Usuario no son
reembolsables.
7. Procedimiento de Compra
El Usuario al hacer clic en el botón “Pagar será dirigido a la web de un tercero, proveedor del
servicio de gestión de pagos, (en adelante la “Pasarela de pago”). Accediendo a la web de la Pasarela
de pago, el Usuario podrá abonar a través de una tarjeta de crédito o bien a través de Adeudo
directo SEPA. Al realizar el pago, el Usuario también acepta quedar vinculado a las condiciones de
servicio de la Pasarela de pago. Una vez cargados los datos de identificación junto con los datos de
pago, el Usuario deberá hacer clic en el botón “Suscribirse”, completando de esta manera los datos
de su pedido (en adelante “Pedido”).
Alpify no tiene ni tendrá acceso a la información financiera y datos que pudiera manejar la Pasarela
de pago, tales como números de tarjetas de crédito, saldo en cuenta, tickets de agencias de cobro,
etc. Alpify se reserva el derecho de modificar los medios de pago y/o la Pasarela de pago previa
modificación de los presentes Términos y Condiciones.
8. Rechazo de Pedido
Cualquier Pedido podrá ser rechazado o cancelado por Alpify cuando exista un error manifiesto en el
precio o la información sobre el producto, datos de facturación, pago y/o entrega sean insuficientes o
inexactos. También podrán cancelarse Pedidos si existen sospechas fundadas de que se han realizado
utilizando información de tarjeta de pago robada, parezca estar relacionado con un fraude o es
relacionado con una disputa de pago anterior.
9. Confirmación del Pedido
Todos los Pedidos realizados por el usuario a través del Portal están sujetos a la previa confirmación
por parte de Alpify pudiendo ser rechazados total o parcialmente por Alpify, entre otros motivos, por
falta de stock, por limitaciones geográficas del lugar de entrega indicado por el Usuario en el Portal o
por alguna incidencia vinculada al medio de pago. Una vez recibido los fondos, Alpify confirmará la
recepción de la solicitud de pedido mediante correo electrónico al Usuario con indicación de los
detalles de su pedido. Cualquier circunstancia por la que Alpify no pueda confirmar el pedido del
usuario será notificada a través del Portal o mediante comunicación por correo electrónico.
10. Envío
Alpify realiza el envío de los Pedidos a través de terceros proveedores, sin embargo, realizará todos
los esfuerzos razonables para concretar la entrega del pedido en 48 horas. Dicho periodo será
orientativo y en ningún caso será obligatorio para Alpify.
Alpify no será responsable de los retrasos causados por causas ajenas a su voluntad o fuera de su
control. Alpify no se hace responsable de las inexactitudes de los datos de entrega facilitados por el
Usuario, debiendo cargar al Usuario los costes adicionales cuando un error o inexactitud impliquen la
realización de un nuevo envío o cualquier actuación que implique un coste adicional.
El costo del envío se encuentra incluido en el precio de la suscripción. Queda excluido el envío a las
Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
11. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 68 de la LGDCU, el Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento en
un plazo de 14 días desde la fecha de la entrega del pedido o inicio de la suscripción, asumiendo
íntegramente los costes de devolución del producto.
El Usuario tiene 14 días para devolver el producto tras la comunicación del desistimiento, pudiendo
Alpify retener el reembolso hasta la recepción de los productos desistidos para verificar su estado
adecuado para proceder al reembolso y, en su caso, descontar del reembolso las cantidades que
corresponda en caso de manipulación o deterioro del producto por culpa atribuible al Usuario.
El Usuario entiende que las suscripciones están sujetas a un compromiso de permanencia anual, por
lo que en caso de que se haya optado por el pago fraccionado de las cuotas de suscripción, superado
el plazo de 14 días desde el inicio de la suscripción, el Usuario no podrá oponerse al resto de pagos
fraccionados pendientes por la terminación anticipada de la suscripción superado el periodo legal
previsto para el ejercicio del desistimiento.
Por la presente, el Usuario acepta expresamente que, en caso de ejercitar su derecho de
desistimiento sobre su suscripción, o los productos que integran su pedido, cuando la solicitud de
desistimiento sea procedente y legalmente admisible, Alpify ejecutará dicho reembolso a través del
mismo método de pago, por valor igual al precio pagado por el Usuario por los productos desistidos.
12. Garantía legal
La garantía legal aplicable a los servicios y productos incluidos en la Suscripción será conforme a las
características y descripción que se encuentra en el Portal. Alpify no ofrece ninguna garantía superior
a la especificada en el Portal, en cualquier caso, el Usuario tiene derecho a recibir los productos que
sean de una calidad satisfactoria y que cumplan con su descripción. Si los productos o servicios
recibidos por el Usuario no se ajustan a las características mínimas de calidad y descripción
establecida en el Portal, el Usuario podrá notificar a Alpify esta circunstancia a través de los medios
de contacto especificados en estos Términos y condiciones.
En estos casos, Alpify puede solicitar al Usuario una fotografía/video u otros similares del Reloj
Durcal que muestre el problema o disconformidad apreciable a simple vista y, salvo que existan
motivos razonables para considerar que el problema fue causado después de la entrega, se
proporcionará al Usuario se le proporcionará de nuevo el mismo producto en las condiciones
adecuadas.
13. Comunicaciones
Alpify podrá comunicarse con el Usuario a través del correo electrónico y/o llamadas telefónicas
siempre que el Usuario haya prestado el consentimiento cuando sea legalmente exigible. Estas
comunicaciones pueden ser enviadas o iniciadas por Alpify o por cualquiera de sus proveedores de
servicios, incluyendo los transportistas, cuando estas sean necesarias para la autenticación del
Usuario, comunicaciones para confirmar, procesar y notificar al Usuario sobre el estado del pedido,
proporcionar al Usuario un recibo o factura, notificar de otras sugerencias de compra de
determinados productos, servicio de soporte al cliente o para cualquier otro servicio al cliente
relacionado con el uso del Portal , el uso del Reloj Durcal, los Servicios Durcal Plus y la App Durcal.
Para dejar de recibir notificaciones el Usuario podrá gestionar sus consentimientos y preferencias
dirigiendo una solicitud a Alpify con el número de teléfono y dirección de correo electrónico del
Usuario, o bien a través de los mecanismos habilitados al efecto en cada comunicación. El Usuario
acepta que Alpify envíe un mensaje para confirmar que la solicitud de baja de las comunicaciones
comerciales ha sido recibida y atendida.
El Usuario reconoce y acepta que las llamadas telefónicas entre el Usuario y el personal a cargo de
Alpify pueden ser grabadas y/o monitorizadas para garantizar la calidad, la seguridad, las
responsabilidades legales u otros fines comerciales.
14. Responsabilidades y limitaciones
Alpify es la empresa que gestiona el Portal y los procesos de solicitud, preparación y entrega de los
Pedidos, poniendo a disposición de los Usuarios el uso del Portal y el acceso a los productos y
servicios ofrecidos a través de este, siendo Alpify la única responsable frente al Usuario por la
descripción y venta de productos y la emisión del ticket o factura. Para conocer la relación con los
proveedores de Alpify, en concreto cuanto, a la comunicación de datos personales, consulte nuestra
Política de privacidad.
Alpify no se responsabiliza de los errores cometidos por el Usuario en relación con el uso adecuado
del Portal, tales como la indicación de la dirección de entrega incorrecta o la capacidad legal
insuficiente del Usuario para comprar el producto y abonar la suscripción, aspectos vinculados a la
entre otros aspectos, que sean responsabilidad o dependan directamente del Usuario.
Alpify no asegura la plena disponibilidad del Portal, su funcionamiento ininterrumpido o ausencia de
errores, por cuanto su acceso depende de circunstancias ajenas a su control, como pueda ser la
disponibilidad o el funcionamiento del dispositivo del Usuario desde el que se accede tanto al Portal
como al Servicio como al o de las redes de comunicaciones utilizadas para el acceso y sus conexiones.
Por lo tanto, en la medida de lo permitido por las normas de obligado cumplimiento, Alpify en
ningún caso será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza, directos o indirectos,
materiales o morales, que puedan derivarse del acceso y uso del Portal, en particular, en una
enumeración no exhaustiva falta de disponibilidad, accesibilidad, compatibilidad con dispositivos
móviles o software de terceros y funcionamiento del Portal, pérdida de datos por posibles usos
ilícitos y/o actos contrarios por parte del Usuario a lo autorizado bajo estos Términos y Condiciones
o causas de fuerza mayor.
Asimismo, el Portal se pone a disposición del Usuario en su estado actual de desarrollo para facilitar
el acceso al producto, realización y entrega de Pedidos del Usuario u otras funcionalidades que
disponga en cada momento adecuadas a los servicios ofrecidos en el Portal.
En relación con el Servicio Durcal Plus,Alpify no se responsabiliza por la disponibilidad del mismo, ni
por su funcionamiento ininterrumpido o ausencia de errores, por cuanto su funcionamiento y
supervisión dependen del proveedor del servicio, Movistar Prosegur Alarmas. Por lo tanto, en la
medida de lo permitido por las normas de obligado cumplimiento, Alpify en ningún caso será
responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza, directos o indirectos, materiales o
morales, que puedan derivarse del acceso y uso del Servicio Durcal Plus.
Las limitaciones de responsabilidad previstas en la presente cláusula 14, no se aplicarán a las
reclamaciones causadas por negligencia grave o dolo de Alpify, lesiones personales o muerte,
incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad o infracción de los derechos de propiedad
intelectual de terceros.
15. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Los derechos de propiedad intelectual e industrial incorporados en el Portal, el diseño gráfico y los
códigos informáticos, así como los signos y marcas distintivos, el texto, imágenes, vídeos mostrados
en el mismo como en la App Durcal son propiedad de Alpify , o de sus licenciantes. Todos los
derechos en relación con dicho contenido están reservados y se debe solicitar permiso expreso para
su utilización y explotación Alpify .
Cualquier uso del contenido para el que Alpify no haya autorizado expresamente, sea directa o
indirecta con ánimo de lucro o no, incluyendo la descarga, almacenamiento, transmisión, divulgación
pública, distribución, reproducción o transformación, total o parcial, de dichos contenidos estará
expresamente prohibida, por lo que Alpify podrá ejercer todas las acciones judiciales y extrajudiciales
que considere pertinentes ante cualquier incumplimiento de sus derechos.
16. Restricciones de los Usuarios
El Usuario se compromete a no utilizar el Portal para ningún propósito prohibido por estos Términos y
Condiciones o la legislación aplicable. El Usuario no realizará (ni permitirá que lo haga un tercero)
ninguna acción ni pondrá a disposición ningún contenido en el Portal o a través de éste que (i) sea
ilegal, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, calumnioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la
privacidad de otra persona, obsceno u ofensivo; (ii) constituya publicidad no autorizada o no
solicitada, correo basura o masivo; (iii) implique actividades comerciales y/o ventas sin el
consentimiento previo por escrito de Alpify , tales como concursos, sorteos o trueques; o (v) suplante
a cualquier persona o entidad, incluyendo a cualquier Usuario distinto del Usuario, así como ningún
empleado o representante de Alpify .
17. Enlaces a terceros
El Portal puede contener enlaces a servicios, sitios web, aplicaciones, anuncios o contenidos similares
de responsabilidad de terceros. Cuando el Usuario hace clic en dichos enlaces y sale del Portal, Alpify
no controla y no es responsable de los contenidos de terceros accedidos por el Usuario. Alpify no
revisa, aprueba o supervisa dichos contenidos, productos o servicios de terceros accesibles a través
de dichos enlaces. El uso de todos los enlaces de terceros por parte del Usuario es bajo su propia
responsabilidad y riesgo
.
18. Reclamaciones
El Usuario puede presentar una reclamación comunicándose con Alpify a través del correo
electrónico soporte@durcal.com, vía WhatsApp a través del número de teléfono +34602601356 o de
cualquier otro medio de contacto habilitado en el Portal o su Aviso Legal.
No obstante, lo anterior, la Comisión Europea ofrece una plataforma de libre acceso para la
resolución extrajudicial de conflictos en línea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) a la que las
partes pueden someterse voluntariamente mediante la intervención del Organismo de Resolución de
Conflictos que actúa como intermediario imparcial entre ambas partes.
Enlace a formulario electrónico de reclamación
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
Enlace a herramienta de búsqueda de organismos de resolución de litigios:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
19. Jurisdicción y ley aplicable.
Dado que el Portal y los servicios incluidos están destinados a ser utilizados y ofrecidos en España, en
la medida en que lo permita la normativa imperativa, la legislación aplicable será el derecho común
español.
Los tribunales competentes serán los correspondientes a la ciudad del domicilio del Usuario como
consumidor. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la competencia judicial establecida en virtud de
la norma imperativa, de los procedimientos extrajudiciales a los que las partes se sometan
voluntariamente y de lo dispuesto en el apartado anterior de Reclamaciones.