Términos y Condiciones de uso de Productos y Servicios DURCAL
1. Introducción, objeto e identificación de Durcal
El proveedor del servicio Durcal es DURCAL SOFTWARE, S.L. (en adelante, “Durcal”), sociedad de
nacionalidad española con CIF B66162694 y domicilio social en Ronda Universitat, 31, 4º1ª, 08007,
Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B-445560, Tomo 44045, Folio
150, Sección 8.
El presente documento de Términos y Condiciones del Servicio Durcal (en adelante, las
“Condiciones”) tiene por objeto regular las condiciones de uso del servicio de teleasistencia Durcal
(en adelante, el “Servicio Durcal”), así como el uso del Reloj Durcal y aplicaciones o funcionalidades
digitales que Durcal ponga a disposición del usuario en el marco del Servicio Durcal.
Estas Condiciones regulan el uso del Servicio Durcal con independencia de que la contratación del
mismo se haya realizado:
(i) a través de un partner, distribuidor, operador u otro tercero colaborador (en adelante, el
“Partner”), en cuyo caso las condiciones de contratación se regirán por el contrato suscrito
entre el usuario y dicho Partner; o
(ii) directamente con Durcal, en cuyo caso las condiciones de contratación (incluyendo, a título
enunciativo y no limitativo, el precio, modalidades de pago, duración, renovación, derecho
de desistimiento, entrega, devolución y garantía comercial de los dispositivos asociados) se
regirán por las Condiciones Generales de Contratación del Servicio Durcal que se encuentren
vigentes en cada momento y que estarán disponibles en el Sitio Web.
Estas Condiciones se centran en la descripción, uso y funcionamiento del Servicio Durcal, así como en
las obligaciones de uso, limitaciones de responsabilidad, régimen de propiedad intelectual e
industrial y tratamiento de datos personales asociados al Servicio Durcal.
Al utilizar el Servicio Durcal, el Reloj Durcal o la aplicación móvil asociada al mismo (la “App Durcal”),
el usuario declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones y, según corresponda en función
del canal de contratación:
● el contrato de servicios suscrito con el Partner; o
● las Condiciones Generales de Contratación del Servicio Durcal de Durcal,
● así como el Aviso Legal y la Política de Privacidad de Durcal que resulten aplicables en cada
momento.
2. Definiciones
A efectos de estas Condiciones, se entenderá por:
Usuario Titular: la persona física que contrata el Servicio Durcal con un Partner o directamente con
Durcal, asumiendo las obligaciones de pago y la configuración inicial del Servicio Durcal.
Usuario del Reloj: la persona física que porta el Reloj Durcal y es beneficiaria directa del Servicio
Durcal (puede coincidir o no con el Usuario Titular).
Familiares y Cuidadores: personas físicas autorizadas por el Usuario Titular, a través de la App Durcal,
para recibir avisos y notificaciones vinculadas al Usuario del Reloj.
Reloj Durcal: dispositivo electrónico portátil, con funciones de reloj y funcionalidades adicionales de
teleasistencia y geolocalización, que se integra en el Servicio Durcal.
Servicio Durcal: servicio de teleasistencia avanzada, geolocalización y funcionalidades asociadas
descritas en estas Condiciones, prestado por Durcal y/o por terceros designados por Durcal.
App Durcal: aplicación móvil desarrollada por Durcal que permite gestionar determinadas
funcionalidades del Servicio Durcal, cuya licencia de uso se regula en un documento separado (EULA
de la App Durcal).
Partner: tercero (operador, distribuidor, plataforma u otra entidad colaboradora) a través del cual el
Usuario Titular contrata el Servicio Durcal y, en su caso, adquiere o utiliza el Reloj Durcal y otros
dispositivos asociados.
3. Relación con las condiciones de los Partners y con las Condiciones Generales de Contratación de
Durcal
3.1. Ámbito objetivo de estas Condiciones
Estas Condiciones regulan exclusivamente:
(i) el uso del Servicio Durcal;
(ii) las responsabilidades y obligaciones de Durcal frente a los usuarios en cuanto a la prestación
técnica y funcional del Servicio Durcal; y
(iii) determinadas cuestiones legales asociadas (propiedad intelectual, protección de datos,
limitación de responsabilidad, etc.),
(iv) con independencia de cuál sea el canal de contratación (Partner o contratación directa con
Durcal).
3.2. Contratación del Servicio Durcal a través de Partners
Cuando el Usuario Titular contrata el Servicio Durcal a través de un Partner:
(i) Las condiciones relativas a la contratación, alta y baja del servicio, precio, facturación,
medios de pago, derecho de desistimiento, entrega, devolución y garantía comercial del Reloj
Durcal y demás equipos suministrados se regirán por el contrato suscrito entre el Usuario
Titular y el Partner.
(ii) Durcal no interviene en la fijación del precio ni en la gestión de facturación y cobro frente al
Usuario Titular, salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta comercial
correspondiente.
(iii) Las reclamaciones relativas a contratación, precio, facturación, desistimiento, entrega o
devolución de producto deberán dirigirse prioritariamente al Partner, sin perjuicio de los
derechos irrenunciables del usuario frente a Durcal como proveedor del Servicio Durcal o, en
su caso, como fabricante del Reloj Durcal en los términos de la normativa aplicable.
3.3. Contratación directa del Servicio Durcal con Durcal
Las condiciones relativas a la contratación, precio, facturación, modalidades de pago, duración,
renovación, derecho de desistimiento, entrega, devolución y garantía comercial del Reloj Durcal y
demás equipos se regirán por las Condiciones Generales de Contratación del Servicio Durcal que
estén vigentes en cada momento disponibles en el Sitio Web y formarán parte integrante de la
relación contractual entre Durcal y el Usuario Titular.
En caso de discrepancia entre estas Condiciones y las Condiciones Generales de Contratación del
Servicio Durcal, prevalecerán las Condiciones Generales de Contratación en lo relativo a contratación,
precio, facturación, duración, renovaciones, desistimiento, entrega, devoluciones y garantías
comerciales; y estas Condiciones de Servicio en lo relativo a la descripción, uso y funcionamiento del
Servicio Durcal, así como a las obligaciones de uso, propiedad intelectual, tratamiento de datos y
limitaciones de responsabilidad específicas del Servicio Durcal.
3.4. Coexistencia de contratos
El usuario reconoce que la relación con el Partner (en su caso) y la eventual relación de contratación
directa con Durcal son independientes de estas Condiciones, que se centran en el uso del Servicio
Durcal; y la pérdida de vigencia, resolución o suspensión del contrato de servicios con el Partner o de
las Condiciones Generales de Contratación del Servicio Durcal (en caso de contratación directa)
puede implicar la desactivación del acceso al Servicio Durcal, de acuerdo con lo previsto en el
contrato aplicable en cada caso.
4. Reloj Durcal y dispositivos asociados
4.1. Características generales
El Reloj Durcal es un dispositivo electrónico que, entre otras, puede incorporar las siguientes
funcionalidades:
(i) indicación de fecha y hora;
(ii) geolocalización mediante tecnología GPS y/o tecnologías equivalentes;
(iii) sensores de detección de caídas;
(iv) micrófono y altavoz para la comunicación de voz;
(v) batería recargable;
(vi) conectividad móvil a través de tarjeta SIM u otros medios.
Las especificaciones técnicas actualizadas (autonomía orientativa de la batería, grado de protección,
requisitos de carga, etc.) se describen en el Manual de Usuario o documentación equivalente que
Durcal pone a disposición del usuario a través del Sitio Web o de la App Durcal.
El usuario reconoce y acepta que el correcto funcionamiento del Servicio Durcal, así como de las
funcionalidades conectadas del Reloj Durcal que dependen de dicho servicio (incluyendo, entre
otras, la geolocalización, la conexión con la central receptora de alarmas, el botón de emergencia y el
envío de avisos a la App Durcal), está condicionado a una suscripción activa y al corriente de pago. En
caso de extinción, suspensión o falta de pago de la suscripción, Durcal podrá desactivar el acceso al
Servicio Durcal y a las funcionalidades asociadas.
4.2. Limitaciones técnicas
El usuario reconoce que el correcto funcionamiento del Reloj Durcal depende, entre otros factores,
de la cobertura de red móvil y la calidad de la conexión; la correcta colocación del dispositivo; el nivel
de carga de la batería; la configuración y actualización del software y la ausencia de golpes, daños o
manipulaciones no autorizadas.
Durcal no puede garantizar la detección de todos los incidentes, caídas o situaciones de emergencia,
ni la precisión absoluta de la geolocalización, especialmente en interiores, subterráneos u otras zonas
con cobertura limitada o interferencias.
4.3. Aspectos contractuales y de garantía
Los aspectos relativos a la titularidad, condiciones económicas de adquisición o uso, plazos de
garantía comercial adicional, procesos de devolución o reemplazo del Reloj Durcal se regirán por el
contrato suscrito con el Partner, cuando la contratación se haya realizado a través de éste; y/o las
Condiciones Generales de Contratación del Servicio Durcal, cuando la contratación se haya realizado
directamente con Durcal. Ello, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad que resulte de
aplicación a Durcal como fabricante o proveedor, de conformidad con la normativa vigente en
materia de consumidores y usuarios.
5. Descripción general del Servicio Durcal
5.1. Teleasistencia y central receptora de alarmas
El Servicio Durcal ofrece funciones de teleasistencia al Usuario del Reloj mediante la conexión del
Reloj Durcal con un servicio de central receptora de alarmas operativo las veinticuatro (24) horas del
día, los trescientos sesenta y cinco (365) días del año.
Durcal podrá prestar el Servicio Durcal directamente y/o a través de terceros proveedores
especializados, manteniendo en todo caso la responsabilidad frente al usuario en los términos
previstos en la normativa aplicable.
5.2. Funcionalidades principales
Las funcionalidades principales del Servicio Durcal incluyen, entre otras:
(i) Geolocalización: El Reloj Durcal cuenta con sensor GPS, lo que permite, a través de la
App Durcal, la creación de zonas geográficas de confianza (por ejemplo, el domicilio del
Usuario del Reloj, el centro de día o lugares frecuentados). Esta funcionalidad permite un
seguimiento de la ubicación en tiempo real en condiciones normales de funcionamiento,
facilitando que la posición aproximada del Usuario del Reloj pueda conocerse para la
gestión de posibles eventos no deseados. La precisión de la localización puede verse
afectada, entre otros factores, por la cobertura de red, el entorno físico o la
configuración del dispositivo.
(ii) Botón de emergencia del Reloj: El Reloj Durcal incorpora un botón de emergencia que
permite al Usuario del Reloj enviar un aviso directo a la central receptora de alarmas.
Recibido el aviso, un operador de la central intentará contactar con el Usuario del Reloj,
conectándose con su reloj en un plazo breve de tiempo. Durante la llamada, el operador
recabará información sobre la situación y, en función de la misma, podrá coordinar,
cuando proceda, la comunicación con los servicios públicos de emergencia. De forma
simultánea, los Familiares o Cuidadores registrados en la App Durcal recibirán una
notificación con información relevante disponible sobre el incidente, a efectos de que
puedan adoptar las medidas que estimen oportunas.
(iii) Detección de caídas: La funcionalidad de detección de caídas se basa en sensores
electrónicos del Reloj Durcal y en la disponibilidad de la red de comunicaciones. En
consecuencia, el sistema puede: (i) generar avisos ante situaciones que no constituyan
una caída real (falsos positivos), y/o (ii) no detectar determinadas caídas o situaciones de
emergencia (falsos negativos), especialmente cuando el dispositivo no se lleva
correctamente colocado, está apagado, carece de batería suficiente, se encuentra fuera
de cobertura o se utiliza de forma contraria a las instrucciones de uso.
(iv) Avisos y notificaciones a Familiares/Cuidadores: La App Durcal permite que los
Familiares y Cuidadores autorizados reciban avisos sobre determinados eventos
configurados (salida de zona segura, alerta de caída, activación del botón de emergencia,
nivel de batería, etc.).
El detalle de las funcionalidades, así como su evolución, se describirá en el Sitio Web, en la App
Durcal y en el Manual de Usuario, que podrán ser actualizados por Durcal.
5.3. Carácter complementario y uso adecuado
El Usuario del Reloj, el Usuario Titular y los Familiares y Cuidadores reconocen y aceptan que el
Servicio Durcal tiene carácter complementario y de apoyo para la seguridad y supervisión del Usuario
del Reloj; no sustituye la vigilancia humana ni la atención de profesionales sanitarios o de servicios
sociales y no garantiza la eliminación de riesgos ni la evitación de todos los daños personales.
6. Naturaleza no sanitaria
El reloj Durcal, la app durcal y el servicio durcal no son productos ni servicios sanitarios, ni tienen por
objeto emitir diagnósticos médicos ni sustituir tratamientos o recomendaciones de profesionales de
la salud.
Cualquier información mostrada (actividad, pasos, ubicación, constantes estimadas, etc.) tiene
carácter orientativo y no puede ser utilizada como base única para decisiones clínicas.
Ante cualquier duda sobre el estado de salud del usuario del reloj, se deberá acudir a los servicios
sanitarios y de emergencia competentes.
7. App Durcal
La App Durcal es una aplicación móvil gratuita que permite, entre otras funcionalidades:
(i) la configuración básica del Servicio Durcal;
(ii) la visualización de la ubicación aproximada del Usuario del Reloj;
(iii) la recepción de avisos y notificaciones;
(iv) la gestión de Familiares y Cuidadores autorizados;
(v) el acceso a determinadas funcionalidades adicionales que Durcal pueda incorporar.
El uso de la App Durcal se rige por las presentes Condiciones; y el Acuerdo de Licencia de Usuario
Final (EULA) de la App Durcal, que el usuario deberá aceptar en el proceso de alta o primera
utilización de la App.
8. Obligaciones de los usuarios
Sin perjuicio de lo establecido en el contrato con el Partner o en las Condiciones Generales de
Contratación de Durcal, el Usuario Titular y los demás usuarios se comprometen a:
(i) a) utilizar el Reloj Durcal, la App Durcal y el Servicio Durcal de forma diligente, conforme
a la ley, a las presentes Condiciones y al EULA;
(ii) b) configurar y mantener actualizados los datos de contacto de Familiares y Cuidadores,
así como la información básica del Usuario del Reloj necesaria para la correcta prestación
del Servicio Durcal;
(iii) c) informar adecuadamente al Usuario del Reloj y a los Familiares y Cuidadores acerca
del funcionamiento del Servicio Durcal y de la App Durcal, así como de sus límites y
naturaleza no sanitaria;
(iv) d) no utilizar el Servicio Durcal para fines ilícitos, fraudulentos o abusivos, ni simular
situaciones de emergencia de forma continuada o maliciosa que puedan perjudicar a
Durcal, a la central receptora de alarmas o a los servicios de emergencia.
9. Niveles de servicio, mantenimiento y soporte
Durcal se esforzará razonablemente por mantener el Servicio Durcal operativo de forma continua, si
bien el usuario reconoce que pueden producirse interrupciones temporales por tareas de
mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. La disponibilidad del Servicio Durcal puede
depender de factores externos (redes de comunicaciones, infraestructura de terceros, etc.).
Durcal pondrá a disposición del usuario los canales de soporte (por ejemplo, teléfono o correo
electrónico) indicados en el Sitio Web o en la App Durcal para la gestión de incidencias técnicas
relacionadas con el Servicio Durcal.
10. Suspensión y resolución del Servicio Durcal
10.1. Suspensión del Servicio Durcal
Durcal podrá suspender total o parcialmente el acceso al Servicio Durcal y/o a determinadas
funcionalidades de la App Durcal, de forma temporal, cuando concurra alguno de los siguientes
supuestos:
(i) Incumplimiento grave o reiterado por parte del usuario de estas Condiciones y/o del
EULA de la App Durcal.
(ii) Indicios razonables de uso fraudulento, abusivo o ilícito del Servicio Durcal, del Reloj
Durcal o de la App Durcal (incluyendo, a título enunciativo, la generación de alertas falsas
de forma reiterada o el uso del servicio para fines distintos de los previstos).
(iii) Riesgos relevantes para la seguridad, integridad o funcionamiento del Servicio Durcal, de
la App Durcal o de las infraestructuras tecnológicas de Durcal o de terceros proveedores,
cuando la suspensión resulte necesaria para prevenir o mitigar dichos riesgos.
(iv) Solicitud motivada del Partner, en los términos previstos en el contrato suscrito entre el
Usuario Titular y dicho Partner (por ejemplo, por impago, fraude, uso ilícito o extinción
del contrato de servicios).
(v) Realización de actuaciones técnicas de mantenimiento o mejora que requieran la
suspensión temporal del servicio.
Durcal informará al usuario de la suspensión y de sus motivos tan pronto como resulte
razonablemente posible, salvo que existan razones objetivas de urgencia o seguridad que lo impidan
o desaconsejen.
10.2. Resolución por extinción del contrato de servicios
El acceso al Servicio Durcal podrá darse por finalizado cuando:
(i) se extinga o resuelva el contrato de servicios suscrito entre el Usuario Titular y el Partner,
en los términos previstos en dicho contrato; y/o
(ii) se extinga o resuelva el contrato de servicios suscrito directamente entre el Usuario
Titular y Durcal, según lo previsto en las Condiciones Generales de Contratación del
Servicio Durcal, cuando proceda.
En tales casos, Durcal podrá desactivar el acceso al Servicio Durcal y a las funcionalidades asociadas
en la medida en que dependan de la existencia y vigencia de dicho contrato de servicios, sin perjuicio
de las obligaciones de conservación de información que imponga la normativa aplicable.
10.3. Resolución por voluntad del usuario
El Usuario Titular podrá dejar de utilizar el Servicio Durcal en cualquier momento y, en su caso:
(i) solicitar la baja del servicio frente al Partner, cuando el contrato se haya formalizado
través de éste, en los términos y con los efectos previstos en dicho contrato; y/o
(ii) solicitar la baja del servicio frente a Durcal, cuando la contratación se haya realizado
directamente con Durcal, en los términos previstos en las Condiciones Generales de
Contratación del Servicio Durcal.
La mera desinstalación de la App Durcal o la no utilización del Reloj Durcal no implica por sí misma la
resolución del contrato de servicios ni libera al Usuario Titular de las obligaciones de pago o de
cualquier otra naturaleza que se deriven del mismo, las cuales se regirán por el contrato suscrito con
el Partner o por las Condiciones Generales de Contratación, según corresponda.
10.4. Efectos de la resolución
La resolución del contrato de servicios que da soporte al Servicio Durcal o, en su caso, la resolución
de estas Condiciones conllevará, salvo que se indique otra cosa por obligación legal o contractual la
desactivación del Servicio Durcal y de las funcionalidades asociadas que dependan del mismo La
resolución acarrea a su vez., el bloqueo del acceso del usuario a aquellas funcionalidades de la App
Durcal que requieran una suscripción activa al Servicio Durcal la conservación y el bloqueo y/o
supresión de los datos personales asociados al Servicio Durcal conforme a lo previsto en la Política de
Privacidad de Durcal y en estricto cumplimiento de la normativa aplicable.
La resolución no afectará a las obligaciones ya devengadas con anterioridad (incluyendo, en su caso,
obligaciones de pago o responsabilidades por daños) ni impedirá el ejercicio de las acciones legales
que correspondan a cada parte.
11. Responsabilidad y limitaciones
11.1. Ámbito de responsabilidad de Durcal
Durcal responderá frente a los usuarios en los términos previstos en la normativa de consumidores y
usuarios, y en particular por los defectos de conformidad del Servicio Durcal y, en su caso, del Reloj
Durcal en la medida en que le sean imputables y por los daños que se deriven de dolo o negligencia
grave de Durcal.
11.2. Limitaciones
En la medida permitida por la normativa imperativa de consumidores y usuarios, Durcal no será
responsable de la imposibilidad de prestar el Servicio Durcal derivada de:
(i) falta de cobertura, fallos en redes de comunicaciones,
(ii) interrupciones de servicios de terceros o causas de fuerza mayor,
(iii) los daños derivados de un uso inadecuado o contrario a las instrucciones del Reloj
Durcal, de la App Durcal o del propio Servicio Durcal;
(iv) la falta de detección de incidentes cuando el dispositivo esté descargado, apagado,
deteriorado, mal colocado o manipulado sin autorización;
(v) decisiones médicas o de emergencia adoptadas por terceros (servicios sanitarios, fuerzas
de seguridad, etc.) con base en la información proporcionada a través del Servicio Durcal
o de la App Durcal.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita los derechos irrenunciables del usuario
como consumidor ni la responsabilidad de Durcal en los casos en que la ley no permita su exclusión o
limitación.
12. Garantía legal de conformidad
12.1. Bienes (Reloj Durcal y otros dispositivos físicos)
En la medida en que el Usuario del Reloj tenga la condición de consumidor o usuario, el Reloj está
amparado por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente en materia de
defensa de consumidores y usuarios.
Sin perjuicio de lo que se establezca en el contrato suscrito con el Partner o en las Condiciones
Generales de Contratación del Servicio Durcal (en caso de contratación directa con Durcal), el
Usuario tendrá derecho, en caso de falta de conformidad del bien, a que éste sea puesto en
conformidad o, reciba una rebaja del precio, o se resuelva el contrato, en los términos y con el
alcance previstos en la normativa aplicable.
En todo caso, nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita o sustituye los derechos mínimos que
la normativa reconoce al consumidor frente al vendedor del bien ni, cuando corresponda, frente a
Durcal como proveedor.
12.2. Contenidos y servicios digitales (Servicio Durcal y App Durcal)
El Servicio Durcal y la App Durcal tienen la consideración de servicios y contenidos digitales a efectos
de la normativa de consumidores y usuarios. En consecuencia, Durcal responderá frente al Usuario
por la falta de conformidad de dichos servicios digitales durante el periodo en que se preste el
Servicio Durcal en virtud del contrato suscrito con el Partner o directamente con Durcal, y/o exista
obligación legal de garantizar la conformidad de los servicios digitales.
En caso de falta de conformidad del Servicio Durcal o de la App Durcal, y sin perjuicio de lo que se
establezca en el contrato con el Partner o en las Condiciones Generales de Contratación del Servicio
Durcal, el Usuario tendrá derecho, en los términos previstos en la normativa aplicable, a que los
servicios digitales sean puestos en conformidad, a recibir una rebaja del precio o a la resolución del
contrato, en función de las circunstancias del caso.
12.3. Relación con la garantía comercial de los Partners
Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por un Partner (por ejemplo, extensión de plazos,
servicios adicionales o condiciones de sustitución) se regirá por los términos y condiciones que dicho
Partner establezca, sin que ello limite ni reduzca los derechos que la normativa de consumidores y
usuarios reconoce al Usuario frente al vendedor del bien y, en su caso, frente a Durcal.
En caso de duda sobre si una incidencia debe tramitarse frente al Partner o frente a Durcal, el
Usuario Titular podrá contactar con cualquiera de ellos a través de los canales de atención al cliente
indicados en el contrato de servicios o en el Sitio Web, sin perjuicio de que, a efectos estrictamente
legales, la responsabilidad principal frente al consumidor por la venta del bien corresponda al
vendedor del mismo.
13. Datos personales
El tratamiento de datos personales en el contexto del Servicio Durcal se rige por la Política de
Privacidad de Durcal, que forma parte integrante de estas Condiciones y que está disponible en el
Sitio Web y, en su caso, en la App Durcal.
En particular, Durcal tratará datos del Usuario Titular, del Usuario del Reloj y de los
Familiares/Cuidadores para la prestación del Servicio Durcal, para la gestión de la relación
contractual y para el cumplimiento de sus obligaciones legales. El Usuario Titular será responsable de
haber informado al Usuario del Reloj y a los contactos designados y, en su caso, de haber obtenido
los consentimientos que resulten exigibles conforme a la normativa de protección de datos,
especialmente cuando se traten datos de salud u otra información sensible. Durcal y, en su caso, los
Partners formalizarán los instrumentos contractuales necesarios para cumplir con la normativa de
protección de datos.
14. Propiedad intelectual e industrial
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio Durcal, el Reloj Durcal (salvo
componentes de terceros), la App Durcal y sus contenidos, corresponden a Durcal o a sus
licenciantes.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, transformación u otra
forma de explotación no autorizada de dichos contenidos, salvo en los casos expresamente
permitidos por la ley o por Durcal.
El uso del Servicio Durcal y de la App Durcal no implica la cesión al usuario de ningún derecho de
propiedad intelectual o industrial distinto de los estrictamente necesarios para su utilización en los
términos previstos en estas Condiciones y en el EULA.
15. Modificación de las Condiciones
Durcal podrá modificar estas Condiciones cuando resulte necesario para adaptarse a cambios
normativos o jurisprudenciales, incorporar nuevas funcionalidades o servicios, mejorar la prestación
del Servicio Durcal, o adaptar la relación con los Partners.
Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web y, cuando sea relevante, se comunicarán a los
usuarios a través de los medios adecuados (por ejemplo, notificación en la App Durcal).
La continuación en el uso del Servicio Durcal tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará
la aceptación de las mismas, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores y
usuarios reconozca al usuario en cada momento.
16. Resolución alternativa de litigios de consumo (RAL)no es
Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, y una vez tramitada la reclamación interna sin
que se haya alcanzado una solución satisfactoria, el Usuario podrá acudir a los mecanismos de
resolución alternativa de litigios en materia de consumo previstos en la Ley 7/2017, de 2 de
noviembre, que incorpora al ordenamiento español la Directiva 2013/11/UE sobre resolución
alternativa de litigios de consumo. En particular, el Usuario podrá dirigirse a:
(i) Las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo (RAL) acreditadas y
notificadas a la Comisión Europea por las autoridades españolas competentes.
(ii) Los organismos públicos de protección de las personas consumidoras y usuarias
competentes en su territorio (oficinas municipales y autonómicas de información al
consumidor, servicios de consumo, Centros Europeos del Consumidor, etc.).
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el Sitio Web o en las presentes Condiciones,
Durcal no se encuentra adherida de forma específica a ningún sistema concreto de resolución
alternativa de litigios de consumo, ni viene obligada por norma sectorial a someterse a una entidad
RAL determinada, sin perjuicio de que pueda aceptar voluntariamente la intervención de una entidad
RAL en un caso concreto conforme a la Ley 7/2017.
17. Ley aplicable y jurisdicción
En la medida permitida por la normativa imperativa de consumidores y usuarios, estas Condiciones
se rigen por la legislación española común.
Las controversias que pudieran surgir se someterán a los tribunales del domicilio del usuario cuando
actúe como consumidor, sin perjuicio de la posibilidad de acudir a los mecanismos de resolución
alternativa de litigios de consumo que resulten aplicables en cada momento.
